Obchodné podmienky

1. Predávajúci a rozsah podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri kúpe tovaru v internetovom obchode Routie medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúcim je:

Denva s. r. o., Ekoosada 3194/235, 925 22 Veľké Úľany
IČO: 55376681, DIČ: 2121975273, IČ DPH: SK2121975273, platiteľ DPH
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 53995/T
e-mail: info@routie.sk
telefón: +421 902 074 830

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

Kupujúci, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, je spotrebiteľ. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy, o riešení sporov a ďalšie ustanovenia na ochranu spotrebiteľa platia len pre spotrebiteľa. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľ, Obchodným zákonníkom.

2. Tovar

Obraz z vlastnej trasy: obraz, ktorý kupujúci navrhne v konfigurátore z vlastnej trasy, s vlastnými textami, vzhľadom, formátom a rámom. Vyrába sa podľa jeho špecifikácií.
Hotový obraz: obraz s trasou a vzhľadom, ktoré pripravil predávajúci; kupujúci si vyberá formát a rám. Vyrába sa na objednávku; ak kupujúci zmení texty alebo vloží logo, vyrába sa podľa jeho špecifikácií (článok 8).
Darčekový voucher: poukaz na nákup v tomto obchode, ktorý predávajúci pošle e-mailom.
Darčekové balenie a ďalší tovar uvedený v obchode.

Obrázky tovaru sú ilustračné. Farby sa môžu podľa nastavenia obrazovky mierne líšiť od vytlačeného obrazu. Vlastnosti tovaru, najmä materiál a rozmery, sú uvedené pri každom produkte.

3. Návrh obrazu

Pri obraze z vlastnej trasy a pri hotovom obraze kupujúci vidí náhľad návrhu. Vložením do košíka potvrdzuje, že návrh je správny; obraz sa vyrobí presne podľa neho, preto pred vložením do košíka skontrolujte trasu, texty a formát. Ak sa pred výrobou zmenia mapové podklady, predávajúci pošle nový náhľad na potvrdenie.

Kupujúci zodpovedá za to, že trasa, texty a iný obsah, ktorý do návrhu vloží, neporušujú práva iných osôb ani právne predpisy. Predávajúci môže odmietnuť vyrobiť obraz s obsahom, ktorý je protiprávny, hanlivý alebo zasahuje do práv tretích osôb; zaplatenú cenu v takom prípade vráti.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci vloží tovar do košíka, v pokladni zadá kontaktné, fakturačné a dodacie údaje, vyberie spôsob doručenia a platby, potvrdí súhlas s týmito podmienkami a objednávku odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním vidí súhrn objednávky a celkovú cenu a môže údaje opraviť.

Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá, keď predávajúci kupujúcemu e-mailom potvrdí prijatie objednávky. Potvrdenie obsahuje údaje o objednávke. Predávajúci zmluvu aj znenie podmienok, s ktorým kupujúci súhlasil, archivuje. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku; objednávkou odoslanou z anglickej verzie obchodu sa uzatvára v anglickom jazyku. Každé jazykové znenie týchto podmienok je záväzné pre zmluvy uzavreté v tomto jazyku.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť pred začatím výroby, najmä ak tovar nemožno vyrobiť alebo dodať, ak zjavne chybne uviedol cenu alebo ak objednávka nie je zaplatená v lehote podľa článku 6. Zaplatenú sumu v takom prípade bez zbytočného odkladu vráti.

5. Ceny

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena doručenia sa zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky. Pre objednávku platí cena v čase jej odoslania.

Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu, teda najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zľavový kód sa uplatní v košíku podľa podmienok uvedených pri jeho vydaní.

6. Platba

Platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe, aj cez Apple Pay alebo Google Pay, ak ich zariadenie podporuje. Platba prebehne pri odoslaní objednávky; ak sa nedokončí do 24 hodín, objednávka sa zruší.

Výroba sa začína až po pripísaní platby. Faktúru predávajúci posiela elektronicky e-mailom. Na objednávku nemožno platiť dobierkou.

7. Doručenie

Tovar doručuje spoločnosť Packeta, sama alebo prostredníctvom svojich zmluvných dopravcov, na výdajné miesto alebo box, prípadne kuriérom na adresu kupujúceho. Doručujeme do všetkých členských štátov Európskej únie okrem Malty; do Rakúska, Luxemburska a Írska len kuriérom na adresu a na Cyprus len do boxu.

Predpokladaný čas doručenia vrátane výroby je uvedený pri každom tovare, v košíku a v pokladni a počíta sa od objednávky. Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Darčekový voucher predávajúci pošle e-mailom po zaplatení.

Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal; postup pri poškodení zásielky opisuje reklamačný poriadok. Zásielku, ktorú si kupujúci nevyzdvihne v odbernej lehote, dopravca vráti predávajúcemu; predávajúci kupujúceho kontaktuje a dohodne s ním opätovné doručenie, ktorého náklady môže od kupujúceho požadovať.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pri viacerých kusoch dodaných oddelene od prevzatia posledného z nich. Pri darčekovom voucheri lehota plynie od uzavretia zmluvy a odstúpiť možno len od voucheru, ktorý ešte nebol použitý.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Podľa špecifikácií kupujúceho sa vyrába:

obraz z vlastnej trasy, teda z trasy, ktorú kupujúci nahrá do konfigurátora;
hotový obraz, v ktorom kupujúci pred objednaním zmenil alebo vymazal niektorý text zobrazený na obraze (napríklad názov, podnadpis, dátum, údaje alebo popis) alebo doň vložil vlastné logo.

Taký obraz sa vyrába len pre kupujúceho a inému zákazníkovi ho predať nemožno. Predávajúci ho pred odoslaním objednávky v košíku a v pokladni výslovne označí.

Odstúpiť možno od hotového obrazu, v ktorom kupujúci nezmenil žiadny text ani nevložil logo, aj keď si v konfigurátore vybral iný formát, rám alebo inú z ponúkaných možností vzhľadu. Odstúpiť možno aj od darčekového balenia a od darčekového voucheru.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s obrazom vyrobeným podľa jeho špecifikácií, hoci obraz nemá vadu, predávajúci mu môže dobrovoľne ponúknuť poukaz na ďalší nákup. Na poukaz nie je právny nárok. Poukaz nikdy nenahrádza opravu, výmenu, zľavu ani vrátenie peňazí, na ktoré má spotrebiteľ nárok pri vade, a jeho ponuka ani prijatie práva zo zodpovednosti za vady neobmedzujú. Vadu môže spotrebiteľ vždy vytknúť podľa článku 9 a reklamačného poriadku.

Odstúpiť možno funkciou „Odstúpiť od zmluvy“ pri objednávke (odkaz na objednávku pošleme aj cez stránku Odstúpenie od zmluvy), e-mailom na info@routie.sk, listom na adresu sídla alebo vzorovým formulárom nižšie. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Prijatie odstúpenia predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí e-mailom.

Tovar spotrebiteľ pošle na adresu sídla predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia, nepoužitý a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností zodpovedá spotrebiteľ.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil. Platbu môže zadržať, kým tovar nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že ho odoslal.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Denva s. r. o., Ekoosada 3194/235, 925 22 Veľké Úľany, info@routie.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky:
Dátum objednania/dátum prijatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
Dátum:

9. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ako vadu vytknúť, v akých lehotách ju predávajúci odstráni a aké práva kupujúci má, upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto podmienok.

10. Darčekový voucher

Voucher je jednoúčelový poukaz na nákup tovaru v tomto obchode. DPH je zahrnutá v jeho cene už pri predaji.
Voucher platí 12 mesiacov od zakúpenia. Uplatní sa v pokladni zadaním kódu; nevyčerpaný zostatok možno použiť na ďalší nákup počas platnosti.
Voucher nemožno vymeniť za hotovosť. Po uplynutí platnosti nevyčerpaný zostatok zaniká.

11. Bezpečnosť výrobku a výrobca

Výrobcom obrazov je predávajúci, Denva s. r. o., Ekoosada 3194/235, 925 22 Veľké Úľany; kontaktovať ho možno na info@routie.sk aj v otázkach bezpečnosti výrobku. Obraz je dekoratívny predmet do interiéru: drevený rám, sklo, tlač na papieri, 3D trasa z PLA a zadná doska z MDF s háčikom a stojanom. Bezpečnostné upozornenia sú uvedené aj pri každom produkte:

Sklo sa môže pri páde alebo náraze rozbiť; manipulujte s obrazom opatrne a rozbitý obraz nepoužívajte.
Obraz zaveste na pevnú stenu na úchyt primeraný jeho hmotnosti alebo ho postavte na stabilnú podložku.
Nie je to hračka. Uchovávajte mimo dosahu malých detí.
Nevystavujte obraz teplu nad 50 °C, priamemu slnku ani vlhkosti; 3D trasa z PLA by sa mohla zdeformovať.

12. Osobné údaje

Ako predávajúci spracúva osobné údaje, vysvetľuje stránka Ochrana súkromia a použitie súborov cookie stránka Cookies.

13. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na neho obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@routie.sk (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov). Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, najneskôr do jedného roka od zamietnutia alebo od uplynutia tejto lehoty.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, soi.sk. Riešenie sporu pred SOI je bezplatné.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR na mhsr.sk.

Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 k 20. 7. 2025.

14. Záverečné ustanovenia

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy tohto štátu. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.

Predávajúci môže tieto podmienky zmeniť. Pre zmluvu platí znenie, s ktorým kupujúci súhlasil pri odoslaní objednávky; jeho verzia je uvedená pri súhlase v pokladni. Tieto podmienky sú účinné od 31. 10. 2026.