Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť spoločnosti Denva s. r. o., Ekoosada 3194/235, 925 22 Veľké Úľany, IČO 55376681 (ďalej „predávajúci“), za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode Routie a postup pri ich vytknutí (reklamácii). Je súčasťou obchodných podmienok. Práva kupujúceho sa riadia najmä § 612 až 626 Občianskeho zákonníka.
1. Za aké vady predávajúci zodpovedá
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv.
Hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti za vady zhŕňa aj harmonizované oznámenie EÚ o zákonnej záruke.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením po prevzatí, pôsobením vlhkosti, priameho slnka alebo tepla, ani za bežné opotrebenie. Za vadu sa nepovažuje ani obsah, ktorý kupujúci sám zadal a v návrhu schválil (trasa, texty, formát, farby), ani drobné rozdiely farieb medzi obrazovkou a tlačou.
2. Ako a kde vadu vytknúť
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Reklamáciu môžete podať:
online formulárom pri objednávke; odkaz na objednávku vám pošleme cez stránku Reklamácia,
e-mailom na info@routie.sk,
písomne na adresu sídla predávajúceho uvedenú vyššie.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a ak je to možné, pripojte fotografiu vady aj obalu. Napíšte, či žiadate opravu, alebo výmenu tovaru. Tovar nám neposielajte, kým vás o to nepožiadame; náklady na jeho prevzatie a vrátenie znáša predávajúci.
3. Poškodenie pri preprave
Pri prevzatí zásielky skontrolujte, či obal nie je poškodený. Ak je, odporúčame poškodenie zapísať s dopravcom a odfotiť. Poškodenie zistené po otvorení zásielky nám oznámte čo najskôr. Tieto kroky reklamáciu uľahčia, nie sú však podmienkou vašich práv.
4. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime; nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Pred odstránením vady vás upozorníme na právo vybrať si medzi opravou a výmenou a na predĺženie doby zodpovednosti za vady po oprave.
5. Vaše práva pri vade
Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru podľa vašej voľby. Nemôžete si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pri obraze na mieru spravidla vyrobíme nový obraz podľa toho istého návrhu.
Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.
Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Ak zmluva zahŕňa viac kusov, odstúpiť môžete len vo vzťahu k vadnému kusu, pokiaľ nemožno rozumne očakávať, že si ostatné ponecháte.
Kúpnu cenu po odstúpení od zmluvy alebo zľavu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste ho odoslali, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Všetky náklady na úhradu znáša predávajúci.
6. Zamietnutie reklamácie
Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody vám písomne oznámi. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedá, môžete vadu vytknúť znova a predávajúci ju už nemôže odmietnuť; účelne vynaložené náklady na posudok vám uhradí.
7. Ak nie ste spokojní
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že predávajúci porušil vaše práva, môžete ho e-mailom na info@routie.sk požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.
Účinné od 21. 10. 2026.